今年以来，固安县柳泉镇在抓好疫情防控的同时，将全部精力投入到“三个建设年”主战场上来，以“四四五”工作方法改革为突破口，全力提高服务质量，提高审批效率优化营商环境，为加快实现“四城四百”战略目标贡献力量。
通过“四亮”
让百姓知道谁来干
亮身份，增强党性意识。该镇在办公场所设立岗位监督栏，放置工作职责卡，公开职责清单，把职责亮在干部眼前。显眼处摆放“党员示范岗”牌，督促干部牢记必须做什么，清楚应该怎么做。
亮承诺，提升履责能力。该镇服务中心工作人员在办理条件、标准、流程、时限、反馈等方面向广大群众和服务对象做出承诺，接受监督。
亮责任，强化岗位职责。该镇对在位不在岗、在岗不履职、履职不到位等不担当、慢作为之风坚决查处纠正。
亮联系方式，体现责任担当。该镇在公示每个服务中心工作人员的联系方式，建立“服务连心卡”，打通服务专线，实行一事一人，一管到底，让群众找得到人，办得了事。
通过“四强化”
让干部清楚干什么
强化星级大厅建设。目前，该镇已基本上完成场所硬件设施建设，未来将从政务大厅建设、人员队伍建设和业务办理建设等三个方面进行突破。
强化基层服务能力。该镇不断调整审批事项清单，使审批流程适配村街实际情况，同时定期安排精干力量，对村街工作人员进行培训，现场教学，帮助村街服务站提升业务水平。
强化线上政务办理能力。该镇优化网上服务功能，及时更新许可依据、申请材料、办理流程、审批时限等内容，为办事企业和群众24小时提供查询服务，实现政务服务事项“一网通办”。
强化高效服务意识。该镇着力开展“满意服务在大厅”活动，要求做到服务主动热情、告知清晰明白、办件准确高效;严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制等服务制度，不断提升服务效能。
通过“五到位”
让自己学会怎么干
权力下放到位。按照固安县行政审批权力下放177项清单以及相关业务培训内容的总体要求，该镇明确强化业务培训、开展实地指导、解决实践难题、优化审批流程、强化政务公开五项硬性举措，主动推进行政权力下放。
跟踪处理到位。工作严格规范审批程序，通过“五看”，即看审批服务是否办结、看服务流程是否规范、看审批事项材料是否达标、看服务记录是否完善、看办事群众是否满意，不断巩固扩大审批服务改革成果。
问题解决到位。工作创新服务方式，利用电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种方式为办事群众提供优质服务。完善服务分类，面对本级审批、联合审批、上级审批等多种审批权限，采取针对性、规范化应对措施，保证办事流程清晰、明了。
监督管理到位。该镇始终坚持用制度管人、管事、管窗口。严格政务服务大厅选人标准，加快培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手。提升窗口效能，及时公布“马上办、一次办、网上办、不见面办、就近办”事项清单，真正让企业和群众好办事、少跑腿、不添堵。
服务延伸到位。该镇积极开展“送政策、帮企业、送服务、解难题”专项活动，深入企业、村街宣传政策，发放明白纸。特别是针对疫情防控期间群众出行难等情况，该镇采取网上申报、上门服务等方式，今年以来，共计入村入企20余次，用最快的速度为群众排忧解难。
(通讯员关济涛)
